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10月31日，新民·上观App刊登《1.7万元定制“皇派门窗”，款式弄错送货压坏拖延三个月没装好！》文章，反映了消费者刘先生在“皇派门窗”定制了一套1.7万元的漂移窗，结果拖延了3个月依然没有装好的事情。稿件发布后，商家及时整改，目前门窗已经完成安装。

此前，刘先生反映，自己的新房今年5月份刚刚交付，6月份他在红星美凯龙商场里选中了一家名为“皇派门窗”的商家定制了一套漂移窗，约定8月1日上门完成安装。此后，安装一事波折不断，先是门窗的款式弄错，重新定制花费了一段时间，之后又是窗户在运送过程中被压坏，而且前前后后被压坏了三次，安装日期一再拖延，直到10月底依然未能完成安装，窗户迟迟未装好也拖慢了刘先生家中的整体装修进度。刘先生指出，商家标榜的“五星”服务名不副实，且在商家提供的服务合同中，对于逾期的违约责任也并未作出明确约定，对消费者而言有失公平。

在本报对此事曝光后，涉事商家也表示已为消费者重新申请售后，并将尽快送货上门完成安装。目前，消费者刘先生反馈称，商家已经重新发货，并于11月11日上门完成了安装，同时对拖延一事表达了歉意。刘先生坦言，希望通过自己的经历，提醒其他消费者，不要轻信一些公司的表面宣传，同时在签订合同时，一定要仔细核对，明确相关违约责任，不要落入商家格式条款的圈套。